A abertura e/ou gestão de um alojamento local, levanta desafios, quanto à execução de um negócio de hospedagem temporária, normalmente para efeitos de férias.
Existem muitas formas de promover a escolha dos hóspedes pelo(s) seu(s) espaço(s), mas quando se inicia a atividade e ao longo do tempo nem sempre há certezas sobre as decisões a tomar.
Algumas dúvidas frequentes são: Qual o preço correto a praticar, que tipo de decoração a adotar, como tirar as fotografias, que tipo de website, qual o papel das redes sociais e em quais plataformas externas se deverá anunciar. Todos estes aspetos terão um impacto real sobre as reservas do alojamento local de que é proprietário ou gestor.
Vamos então referir os passos que defendemos para concretizar reservas a bom ritmo e de forma bem sucedida.
Os seguintes 6 passos concretizam a nossa “Abordagem Holística” para o marketing de aluguer de férias. Caso tenha alguma sugestão teremos toda a disponibilidade em acolhê-la.
Etapa 1: Preparação e apresentação da(s) suas(s) propriedade(s). O conselho mais importante a dar é focar-se na Qualidade! A qualidade é que constrói a confiança, cria bons testemunhos, sustenta reservas de repetição e muito simplesmente, sem ela estará em um ciclo perpétuo exigente de perseguir a 100% novas reservas a todo o momento. Pode ser o melhor vendedor no mundo, mas se sua propriedade não tiver qualidade, potenciais reservas novas não se concretizarão, não terá recomendações e ninguém voltará.
Em segundo lugar, a(s) sua(s) casa(s), apartamento(s), ou quartos poderão estar luxuosamente equipadas, com móveis escolhidos por designer e em excelente estado, mas se apresentar o(s) seu(s) quarto(s) apartamento(s), moradia(s) ou hostel(s) com fotografias de fraca qualidade, deitará tudo a perder. Isto acontece com mais regularidade do que imagina.
A qualidade deve orientar tudo no seu alojamento local, inclusive no copywriting dos seus anúncios, no padrão do próprio sitio de internet e no profissionalismo com que trata as questões que lhe são postas pelos seus hóspedes e seleciona os seus fornecedores.
Etapa 2: Preços e publicidade dos seus alugueres de férias.
Estão muito relacionados com a etapa 1, porque se assegurar uma excelente qualidade e apresentação da(s) propriedade(s), então deverá ser capaz de cobrar melhores preços para o seu alojamento local a ficar mais protegido de guerras de preços. Sim, claro que deverá pesquisar a concorrência.
Mantenha os preços realistas, esteja a par das tendências e execute descontos táticos, mas valerá a pena obter reservas para o seu negócio abaixo de um determinado limiar de preço, com perdas eventuais?
Outro aspeto é que tem que estar preparado para investir em marketing online da(s) sua(s) propriedade(s) ou quartos de férias, a menos que tenha milhares de amigos no Facebook prontos para arrendar o seu alojamento local, com carteiras abarrotadas de dinheiro! As melhores plataformas online de aluguer temporário de apartamentos, moradias e quartos vão custar-lhe dinheiro, mas são essenciais. Também poderá ter que pagar a uma empresa de gestão de imóveis ou eventualmente comissões a agentes turísticos, pelo menos inicialmente, mas estas são apenas despesas naturais para executar o seu negócio e os benefícios deverão superar os custos.
Etapa 3: Obtenha website profissional para sua casa de férias.
Se é essencial ter o seu próprio site de férias é um debate persistente, porque há proprietários que obtêm um bom nível de receitas apenas a partir da publicidade em sites de aluguer temporário/reserva de habitações e quartos. No entanto, se pretende fazer do seu alojamento local um negócio sólido, então definitivamente precisa de um website.
De certa forma, regressamos à questão da Qualidade – Um potencial hospede, não ficará certamente melhor impressionado, quando navegar no seu sítio de internet, de “look” profissional e perceber que está a efetuar uma proposta de alojamento séria, com pessoas reais e histórias pessoais por trás? Além disso a gestão de um alojamento local, é sempre no mínimo um pequeno negócio e alguém nos dias de hoje abre um negócio sem ter um sítio de internet?
As principais vantagens práticas em ter o seu próprio website são as seguintes:
1. Um site credibiliza o seu alojamento local e projeta a sua imagem de marca. Os potenciais clientes gostam de verificar em diferentes lugares na Internet a sua existência. Se não o encontrarem podem mesmo ser dissuadidos de concretizar a reserva.
A associação ao seu alojamento local é efetuada normalmente através da atribuição do nome pelo qual normalmente denomina os quartos, habitação ou hostel ao sítio de internet.
O sítio de internet é também uma forma privilegiada de se distinguir da concorrência e desta forma aumentar a exposição do(s) seu(s) espaço(s) num mercado com cada vez mais oferta e operadores.
2. Um site é a melhor maneira possível de apresentar uma propriedade para o seu público-alvo. Em contraste com uma plataforma externa de anúncio de férias, que não tem rosto, ele permite que dê alguma “personalidade” aos seus alojamentos locais de forma a que os potenciais clientes se envolvam com a sua oferta.
Nalguns casos, como no Booking.com, não é possível sequer apresentar pelas palavras dos proprietários das unidades turísticas os seus serviços, sendo isso prerrogativa da plataforma, bem como as regras e classificações aplicáveis (apartamentos superiores, apartamentos normais, etc).
Os Proprietários podem definir através do sítio de internet um perfil claro para o seu “cliente ideal” e utiliza-lo para falar diretamente com os potenciais clientes em palavras e imagens com as quais eles se podem relacionar.
Um website também permite que os proprietários deem muito mais informações do que as que estão disponíveis noutros locais, permitindo realmente aos visitantes apreciar o seu espaço e escolhê-lo.
3. O seu site está sob seu controle. Muitos proprietários utilizam para reservas apenas as habituais plataformas de listagem de propriedades ou quartos. Por vezes não obtêm reservas durante períodos prolongados e por isso cancelam a listagem e procuram outros locais na internet. Mas o que acontece então à presença online do seu alojamento local, nessa listagem? Simplesmente desaparece e desta forma deixa de haver local para onde as pessoas possam voltar para dar um nova vista de olhos.
As plataformas online de listagem de propriedades e quartos têm certamente um lugar no seu marketing de férias, mas eles funcionam por tentativa e erro para começar. O que funciona para uma propriedade pode não funcionar para a próxima, ou pode haver uma descida da procura temporária do seu alojamento local por motivo de maior concorrência na sua área, nessa listagem.
Nessa medida é importante trazer esses visitantes para o seu próprio site, onde pode dar-lhes uma razão para que deixem os seus detalhes e interesses e inclusive para regressarem em períodos posteriores.
4. Se o website for configurado corretamente e tenha a informação necessária, poderá gerar reservas enquanto está a dormir!
Hoje em dia, os clientes, querem as coisas à sua medida, no período de tempo que têm disponibilidade, não no seu. Assim, instalando os módulos corretos, poderá permitir que os visitantes interessados, verifiquem a disponibilidade do seu alojamento local, façam uma reserva imediatamente sem troca de e-mails, levando-os a escolher o seu local em detrimento de outros.
Isto pode ser assustador para os proprietários independentes pensar desta forma. Para que aconteça, em primeiro lugar, deverá ter feito um trabalho muito bom na criação de site de forma a atrair o seu hóspede ideal e em seguida terá que ser bastante claro para que efeito a sua propriedade é destinada.
O seu sítio de internet poderá inclusive conter uma página de perguntas frequentes que vai acabar por responder a grande parte das questões colocadas pelos clientes. Assim, quando os hóspedes decidirem fazer a reserva, vão já estar completamente esclarecidos sobre o que oferece e o serviço que vão obter.
Claro que terá que permitir a potenciais convidados que o contactem diretamente, com quaisquer dúvidas que possam ter, previamente a fazerem a reserva.
Além disso, pode sempre ter a última palavra sobre se deve aceitar a reserva ou não. Se dirigir todos os visitantes para o seu Website, sincronizando calendários, com outras plataformas, um overbooking será praticamente impossível. Poderá até lidar de forma mais eficiente com os seus hóspedes, dando instruções ou oferecendo serviços adicionais às que são autorizadas em plataformas externas e ainda direcioná-los para os seus perfis nas redes sociais.
5. A aceitação de reservas através do seu website, potencia o seu negócio. Pode cobrar menos, porque terá reservas sem praticamente custos e facilita-lhe chegar a acordos com instituições, organizações e agentes que trazem turistas para a sua região e dar-lhes inclusive comissões em troca que normalmente pagaria a plataformas externas que listam e permitem a reserva do seu alojamento local.
Além disso, uma parte significativa dos clientes prefere reservar diretamente no próprio website do alojamento local em vez de utilizar intermediários e isso é especialmente verdade para reservas de hóspedes repetidas.
6. E, finalmente, ter um site dá sentido a qualquer estratégia de marketing de social media ou de diretórios que esteja a tentar ou venha a tentar.
Não será uma vantagem se seus seguidores do Facebook, Twitter, Foruns ou Diretórios cliquem num link e surja uma página da web com excelente apresentação, em comparação com uma página de listagem numa plataforma standard? Então e se tiver nesse site profissional, slideshows e imagens cativantes do seu alojamento local isso não contribuirá para que reservem?
Poderá ainda publicar em blogues, na sua página do Facebook ou em qualquer outra rede social, informações sobre eventos locais e ofertas especiais, na sua área e pode então tornar-se uma autoridade confiável no seu destino e alguém que os clientes potenciais gostarão de reservar uma e outra vez e de recomendar!
Passo 4: Espalhar a palavra através das redes sociais.
Sites de Social Media como o Facebook, Instagram ou Pinterest podem ser valiosos na promoção do seu alojamento local ou quartos. Eles podem ser integrados como uma extensão natural para o seu site e são cada vez mais fatores importantes na obtenção de tráfego, para o seu negócio, proveniente de motores de busca.
Mas mesmo que você não tenha um site, as redes sociais também podem ser usadas para estimular visitantes a deslocarem-se às suas listagens em sites de propriedades de férias e potencialmente gerar mais consultas.
Uma boa estratégia de social media, irá ajudá-lo a construir uma comunidade de pessoas que têm um interesse comum pelo seu destino, compartilhar histórias sobre a sua área geográfica e propriedade e, finalmente, contribuir para ganhar a confiança de potenciais clientes.
Estudos têm mostrado que as pessoas precisam “ver” a sua marca até 7 vezes antes de considerarem fazer negócios consigo – Nesse sentido as redes sociais podem ser um bem importante.
Passo 5: Aperfeiçoar as relações com os clientes.
Não importa como os seus hóspedes o encontraram, é a forma como os trata em cada estágio que o distingue. Se se comportar impecavelmente desde o início, isto é, durante o processo do inquérito, reserva e chegada e seguir o princípio o “cliente é rei” (mesmo sendo isto algo clichê) então não estará longe de não cometer erros.
Por vezes são os hóspedes com os piores problemas que deixam os melhores comentários, porque o que contou foi a atitude do proprietário, gestor ou colaborador, para resolver os problemas e atender às suas necessidades.
Num mundo ideal tudo seria perfeito desde o início e excederia as suas expectativas e geraria comentários múltiplos e contínuos de 5 estrelas, mas na realidade há um enorme potencial de erro ao iniciar e/ou gerir um negócio de alojamento local. Isso é de esperar, mas a chave de como superar os erros é a experiência com que os seus convidados saiem após terem estado hospedados no seu alojamento local.
Passo 6: O poder dos depoimentos e a repetição e reservas.
Se já concretizou as etapas 1-5, então está quase certamente em posição para ser capaz de recolher alguns testemunhos poderosos dos seus hóspedes satisfeitos! Estes, por sua vez, podem ser publicados no seu site, compartilhados nos seus canais de social media e ser vistos por uma grande audiência em todo o mundo caso tenha o bom senso de utilizar sites como o Airbnb.
Não há contestação ao fato de que o mundo passou a ser “Social”, por isso uma das ferramentas mais poderosas para captar mais reservas é dar às pessoas uma prova social de como as férias ou alojamento de negócios que providencia são de boa qualidade, preço correto e incluem exatamente as caraterísticas que publicitou. Ou seja, por outras palavras, Muito simplesmente, Fazer valer a pena reservar no(s) seu(s) espaço(s)!
Planeamos na LimeandLemon escrever, no futuro, mais sobre estes tópicos. Deixe-nos saber quais são os seus desafios de aluguer para férias, para que possamos adicionar mais conteúdo pertinente a este Guia do Alojamento Local e prestar ainda melhor apoio aos nossos clientes de consultoria de marketing de internet na área de Turismo.
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